บริการหลังการขาย สำคัญแค่ไหน?

เวลาผู้รับเหมาหรือช่างเลือกซื้อ เครื่องมือช่างและเครื่องมือก่อสร้าง

หลายคนอาจมองที่ราคา รุ่น หรือฟังก์ชันการใช้งานเป็นหลัก แต่มีอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน และมักถูกมองข้าม นั่นคือ “บริการหลังการขาย”

ซื้อเครื่องมือก่อสร้าง ต้องดูให้ไกลกว่าราคาสินค้า

เพราะในการทำงานจริง เครื่องมือไม่ได้มีหน้าที่แค่ “ซื้อมาแล้วใช้งาน” แต่ต้องใช้งานต่อเนื่องในหน้างาน และเมื่อเกิดปัญหา สิ่งที่สำคัญกว่าการมีเครื่องราคาถูก คือ มีคนคอยดูแลเมื่อเกิดปัญหาหรือไม่

บริการหลังการขาย Marton ดูแลอะไรบ้าง?

สำหรับเครื่องมือก่อสร้าง การเลือกซื้อสินค้าไม่ได้จบแค่วันที่จ่ายเงิน เพราะเมื่อเครื่องถูกนำไปใช้งานจริง สิ่งที่ตามมาคือการติดตั้ง การใช้งาน การดูแลรักษา

รวมถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทำงาน และสำหรับผู้รับเหมา ช่างก่อสร้าง หรือทีมจัดซื้อ สิ่งเหล่านี้ล้วนมีผลกับ เวลา ต้นทุน และความต่อเนื่องของงาน

Marton จึงให้ความสำคัญกับ “บริการหลังการขาย” ไม่แพ้คุณภาพของสินค้า แล้วบริการหลังการขายของ Marton ดูแลอะไรบ้าง มาดูกัน!

1. แนะนำการใช้งานตั้งแต่วันที่ส่งสินค้า

การได้เครื่องมือใหม่มาใช้งาน สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่ “มีเครื่อง” แต่ต้องรู้ด้วยว่า ใช้อย่างไรให้ถูกวิธี และดูแลอย่างไรให้เครื่องทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ

Marton มีทีมงานคอยแนะนำการใช้งานในขั้นตอนการส่งมอบสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจวิธีใช้งานเบื้องต้น การตรวจเช็กก่อนใช้งาน และข้อควรระวังต่าง ๆ

เพราะเราอยากให้ลูกค้า ได้รับสินค้าแล้วสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ ไม่ต้องมานั่งลองผิดลองถูกเองหน้างาน

2. มีอะไหล่รองรับ ลดปัญหาต้องวิ่งหาอะไหล่เทียบ

หนึ่งในปัญหาที่คนใช้เครื่องมือก่อสร้างไม่อยากเจอ คือ เครื่องเสีย แต่หาอะไหล่ไม่ได้

โดยเฉพาะสินค้าที่ใช้งานมานาน หรือตกรุ่นไปแล้ว หากไม่มีอะไหล่รองรับ ผู้ใช้งานอาจต้องเสียเวลาไปหาอะไหล่เทียบ ซึ่งบางครั้งต้องลองผิดลองถูก และอาจทำให้การซ่อมล่าช้า

Marton จึงมีการจัดเตรียม อะไหล่สำหรับรองรับการซ่อมบำรุง เพื่อช่วยลดปัญหาในการหาอะไหล่ และช่วยให้ลูกค้าสามารถดูแลเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ได้ต่อเนื่อง เพราะสำหรับ

คนทำงานหน้างาน “เครื่องหยุด = งานก็มีโอกาสหยุดตาม”

3. มีการรับประกันสินค้า ลดความกังวลให้ผู้ใช้งานและทีมจัดซื้อ

การลงทุนซื้อเครื่องมือก่อสร้าง สิ่งที่ผู้ใช้งานและทีมจัดซื้อมักพิจารณาไม่ได้มีแค่ราคา แต่รวมถึง ความมั่นใจหลังจากซื้อไปแล้ว

Marton มีบริการรับประกันสินค้า เพื่อช่วยลดความกังวลเมื่อนำสินค้าไปใช้งานจริง และเพิ่มความมั่นใจให้กับทั้งผู้ใช้งาน เจ้าของกิจการ และฝ่ายจัดซื้อ

เพราะการซื้อเครื่องมือที่ดี ไม่ควรจบแค่การได้สินค้ามา แต่ควรมีคนดูแลต่อเมื่อเกิดปัญหา

4. ศูนย์บริการซ่อม พร้อมทีม On-site Service ถึงหน้างาน

เมื่อเครื่องมือมีปัญหา สิ่งที่ผู้รับเหมาหรือช่างต้องการมากที่สุดคือ แก้ปัญหาให้เร็วที่สุด

Marton มีศูนย์บริการสำหรับตรวจเช็กและซ่อมสินค้า รวมถึงมีทีม On-site Service ที่สามารถเข้าไปตรวจเช็กเครื่องและให้บริการซ่อมถึงหน้าไซต์งานในกรณีที่เหมาะสม

ช่วยลดภาระในการขนย้ายเครื่องกลับมาซ่อม และช่วยให้ทีมหน้างานสามารถจัดการปัญหาได้สะดวกขึ้น

เพราะเราเข้าใจว่า สำหรับผู้รับเหมาแล้ว เวลาไม่ได้มีแค่ค่าแรง แต่หมายถึง ต้นทุนของงานที่กำลังเดินอยู่

ยิ่งแก้ปัญหาได้เร็ว งานก็มีโอกาสเดินต่อได้เร็วขึ้น

5. มีสินค้าสำรองระหว่างส่งซ่อม ลดผลกระทบจากเครื่องหยุดทำงาน

อีกหนึ่งปัญหาที่ผู้รับเหมาหรือช่างกังวลเมื่อเครื่องมือมีปัญหา คือ “แล้วระหว่างส่งซ่อม งานจะทำยังไง?” เพราะบางเครื่องมือเป็นอุปกรณ์ที่ต้องใช้งานต่อเนื่อง

หากต้องหยุดรอซ่อมเป็นเวลานาน อาจกระทบทั้งกำหนดส่งงาน ค่าแรง และแผนงานของไซต์

Marton จึงมีแนวทาง จัดหาสินค้าสำรองระหว่างส่งซ่อมในกรณีที่เข้าเงื่อนไขและมีสินค้ารองรับ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีเครื่องมือสำหรับใช้งานต่อในช่วงที่เครื่องหลัก

อยู่ระหว่างการตรวจเช็กหรือซ่อม เป้าหมายไม่ใช่แค่ “ซ่อมเครื่องให้เสร็จ” แต่คือการช่วยให้ลูกค้าสามารถ เดินหน้างานต่อได้ เพราะเราเข้าใจดีว่า

เครื่องมือมีปัญหาได้ แต่งานของลูกค้าหยุดไม่ได้

6. ทีมงาน Call Center คอยซัพพอร์ตเมื่อเกิดปัญหา

บางครั้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องมืออาจไม่ได้ถึงขั้นต้องส่งซ่อม แต่อาจเป็นเรื่องที่ผู้ใช้งานยังไม่เข้าใจ เช่น

• เครื่องใช้งานอย่างไร?
• ต้องดูแลรักษาตรงไหนบ้าง?
• ก่อนใช้งานต้องตรวจเช็กอะไร?
• เครื่องมีอาการแบบนี้ควรตรวจสอบจุดไหน?
• ควรใช้งานหรือบำรุงรักษาอย่างไร?

Marton มีทีม Call Center คอยให้คำแนะนำและช่วยประสานงานเมื่อผู้ใช้งานพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ทั้งเรื่องการใช้งานและการดูแลรักษา

ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องแก้ปัญหาเพียงลำพัง และสามารถสอบถามข้อมูลจากทีมงานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าได้โดยตรง

บริการหลังการขาย

“ ที่ทำให้คุณมั่นใจ..ยิ่งกว่า ”

สำหรับ Marton เรามองว่า บริการหลังการขายไม่ใช่แค่การรับประกันสินค้า แต่คือการดูแลลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่ได้รับสินค้า ไปจนถึงวันที่นำเครื่องไปใช้งานจริง และตลอดอายุการใช้งานของเครื่อง 

เครื่องมือก่อสร้างที่ดี ไม่ควรมีแค่คุณภาพของตัวเครื่อง แต่ควรมีบริการที่ช่วยให้คนใช้งานสามารถทำงานต่อได้อย่างมั่นใจ